消费心理学试题及答案(2)

　　消费心理学答案

　　一.填空题(每空1分，共10分)

　　1. 消费需求与动机

　　2. 现实消费需求 、潜在消费需求

　　3.全新产品、换代产品、改进产品

　　4.目标价值 、 相关群体

　　5.报纸、杂志

　　二.多项选择题(每题2分，共30分)

　　1.ABCD

　　2.AC

　　3.BCD

　　4.ABC

　　5.ABC

　　6.ABD

　　7.AB

　　8.ABC

　　9.ABCD

　　10.ABCD

　　11.BCD

　　12.ABD

　　13.ABCD

　　14.ABC

　　15.ABC

　　三.名词解释(每题3分，共12分)

　　1.动机是推动人们的行为和活动的内在原动力(内部驱动力)，是激励人们行动的原因

　　2.消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动

　　3.相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。

　　4.消费者公众是对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。

　　四.问答题(每题10分，共40分)

　　1.简述购买行为的特点。

　　答：(1) 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。

　　(2)个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。

　　(3)消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。

　　(4)在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。

　　(5)消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。

　　2.消费期望的心理特征有哪些?227

　　答：(1)表现一定的期望概率。(2)表现个人的气质和性格。(3)表现一定的行为动力。(4)伴随着客观环境及目标的变化而变化。(5)消费期望具有一定的可诱导性。

　　3.简述影响消费者态度形成的因素有哪些?

　　答：

　　(1)信息的数量和质量。

　　(2)消费者的需要。

　　(3)消费者的阶层。

　　(4)消费者的文化。

　　(5)消费者的经验。

　　4.简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。

　　答：消费者购买决策过程包括：需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。

　　参考的例子如：某人想买一套房子，这是他的需要认知阶段，然后这人就会经常上网寻找房子的信息，这是他的寻找信息阶段，当他看中几套房子之后，就会对这几套房子进行比较分析，如价格高低，质量好坏，离市区远近，方不方便等等，最后作出购买决策，当他买后的一段时间，他对房子就可以觉得这房子买的值不值，性价比好不好，有可能会把这一信息告诉给他的相关群体。这就是一个购买的决策过程。

　　五.案例分析题(8分)

　　某城镇居民王大爷一家，在1988年的时候，家庭的收入变动的百分比是15%，其中用于食物支出变动的百分比是7.5%。到2004年的时候，家庭的收入变动的百分比是120%，其中食物支出变动的百分比是45%。请分析：

　　请列出恩格尔系数的公式。

　　请用恩格尔系数来分析王大爷一家消费水平的变化。

　　答：

　　恩格尔系数=食物支出变动的百分比÷收入变动的百分比

　　王大爷一家在1988年的恩格尔系数是：7.5%÷15%=0.5

　　在2004年时：恩格尔系数是：45%÷120%=0.375

　　王大爷一家1988年的时候属于温饱型，在2004年的时候属于富裕型。因此王大爷一家的消费水平由原来的温饱型转变为富裕型。

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