人际关系对组织的重要性

　　摘要：人际关系学者把管理的注意力带到人的心理因素的作用方面来，强调从人的本质行为之中激发出动力的思想发展过程@。那么，任何组织是既要同人际关系的个体和群体发生相互作用、相互影响的关系，又要与社会环境系统发生相互作用和相互影响的关系。戴尔 卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧@。

　　人际关系对组织的重要性

　　一 认识人际关系的概念

　　什麽是人际关系?

　　人际关系就是指群体之中人与人之间的关系。我们把社会中一切规范的、有序的、组织的、法律的、行政的、道德的、科学的、精确严密的和公开的交往模式看成是理性人际关系，而把生理的、感官的、本能的、随意的、自发自然的和私下的交往模式看成是感性人际关系@。这种区分用以帮助加深组织了解人际关系的本质。

　　人际关系学者把管理的注意力带到人的心理因素的作用方面来，强调从人的本质行为之中激发出动力的思想发展过程@。那么，任何组织是既要同人际关系的个体和群体发生相互作用、相互影响的关系，又要与社会环境系统发生相互作用和相互影响的关系。戴尔 卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧@。所以心理学家研究表明：谁若能自控情绪、战胜情绪，把握情绪，利用情绪，则他具有特别的智慧，就能高人一筹。而这种智慧的获得并不是与生俱来的，在很大程度上是由后天的培养和学习而具备的一种素质和修养。这对于一个组织应用“以人为本”的原理，作到任人唯贤、知人善任，最大限度地把握好人际关系，做到科学艺术化管理人才是有启发和借鉴作用的。

　　二 认识人际关系的作用

　　在一向以技术立国、重视利润的美国，有人提出了一句简单而深刻的口号：“人，是我们最重要的资产!”

　　中外同理，衡量一个组织的成功与政绩，不只是专业方面是实干家，而且更是一个善于识才，长于求才的赢家，这就能缔造就一个出类拔萃的优秀组织或者企业。

　　美国惠普电子仪器公司关于企业与人才关系有一个有趣的公式：人才=资本+知识=财富。这就是说：人才就是资本;人才就是金钱;知识就是财富;人才是知识的载体，知识是人才的内涵;知识是组织的无形财富，人才是组织无法估量的资本。所以尊重知识，尊重人才是新时代的价值观;人才就是生产力;人才是新技术革命的骨干力量;人才也是组织管理走向现代化的可靠保证。一个组织要顺应时代潮流，标新立异，改革固有的模式与结构，有利于新鲜活力的渗透，必须树立新时代的人才价值新理念，善于发现人才，团结人才，使用人才，搞好多种人际关系而便利组织工作。

　　一 建立人际关系的第一步，乃是先使自己拥有成为他人人际关系的价值。

　　想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观。若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说有什么成就感了。

　　无论你的专长是来自专业训练或者是业余摸索，都可转化成一股强劲的"人际关系动能"，千万不要妄自菲薄。人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。

　　如果你想在某一个领域里扩展人际关系，最好能结识在这个特定领域里被称为顶尖好手的人们。因为“成为一流的好手，才能认识一流的专家”。 可是，与其努力成为各种领域里的顶尖好手，不如先让自己把某一专长领域内一流的好手作为追求的目标，使自己很快融入其中，你的整体人际关系将因此获得提升。同样身为顶尖一流人物的人们，即使经验、专长领域不同，必然拥有相同的潜质和潜能，因此相互间吸引聚拢的机会极多，只要相互碰面了，人际关系的累积修行就见长，即成为一流好手的过程终究相去不远。这种普遍性的人际交流，正是将彼此感受、理念、观点、认知、经验结合为一的要素，从中能提高自身的交际能力。

　　二 人际关系真正充实，人数会递减 ，人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。

　　古语“ 知彼者，智也;知己者，大智也。”一个组织 一旦对群体人的判断理念正确产生时，人际关系的数量必定会相形减少。因为，无论是什么东西，只要数量减少，质必增。唯有如此，你和每一个人才能缔结出深厚的交情。

　　倘若不如此，只会不断增加毫无意义的名片库藏量而已。即使好不容易认识了可以发挥作用的人，如果不加以一一筛选，一定会被埋没在名片堆里。有时在某项工作中，只要能够结识一位关键性的人物，人际关系即可飞跃性地获得扩展。因为如果对方拥有100人的人际关系，你通过此人即有可能获得那100人的人际关系。倘若你想凭藉个人力量去接近同样的100人，肯定得花费庞大的时间和精力。这是熟知人际关系的技巧。

　　三　人际关系所拥有的特征是，当工作进展顺利时，虽然会按部就班完成工作，然而一旦遇上阻挠导致工作失败时，不仅无法获得实质性的经济利益，也会一时失去社会的信赖，因此无法看见眼前社会性的功利。这时有的人立即表现出事不关己，推卸责任的态度，不但不尝试加油、继续，反而一溜烟逃走。在工作进展顺利期间，你无法确知对方是否是自己真正可以持久性交往的朋友。只有在逆境中表现出的人际关系，亦可知道，人性的本质和狡猾。因为有些人见不得挫折，有点风吹草动，就立即就向阻挠投降，只有在你进展顺利时，超越必要范围亲近你的人，才会在你失败之际放弃指望离你而去，所以他们无法成为你可以长期交往的人际关系。须知实际工作中，人际关系本来就是在伤害与被伤害的交替下培育的，担心受伤害必将无法建立真正人际关系之间的深厚友谊。

　　四 中国有很多名言俗语也说明处理好人际关系的方法和作用。如“三人行，必有我师。”就是说：人各有所长，能善于用其长以处事，必可收到事半而功倍的效果;如“用人不疑，疑人不用。”就是说用人就应当明责授权，放手使用，让他充分发挥专有特长和才能，不可以越级指挥，发号施令，使人家不能尽心尽力尽责放开手工作。如“不拘一格降人才、唯才是举、知才善任……”，这都是说不可拘拟形式，不可固执己见，不可沿袭旧有模式循规蹈矩等等，用人必须选精、选能、选才，充分应用“外脑”，为己所用。这些俗语都阐释了处理好人际关系的关键性决策。

　　五 有时，因为工作的需要和其他，由于过度重视人际关系，有的组织领导者不敢认真的发怒或者斥责员工。致使被斥责的一方也可以看穿对方只在不关痛痒的地方，扮演着斥责人的角色。因为时下的管理阶层由于害怕遭到他人和职员的讨厌，不敢开口斥责部下，所以上下级彼此之间的隔阂日益严重。

　　不敢认真斥责对方的组织者，无法与对方缔结真正亲密的关系。只因工作上迫不得已时才斥责人的上司，难以获得部下的爱戴。有的时候，如果上司能够认真斥责，部下也会认真反省，积极地努力改善自己的缺点，反省自律的好处有利于组织工作提高。

　　反之，当上司说出不讲理、不实际的话时，知道那是不正确的，敢认真提出反驳的部下，反而容易受到上司的欣赏和青睐。如果这种情况下有的人表现出不干脆的态度，一味沉默顺从上司所说的话，则永远也无法培养出亲密至深的关系。所以敢于认真斥责或发怒的领导者，才有能力建立纯真人性所表现出的顶真而执著的新型人际关系。

　　六 在人际关系中，最大限度提高个体与群体对于组织的认同感与忠诚感，让组织的工作做得更出色;同时组织人员业务知识的丰富与工作技能的提高将会促进组织所有工作的高效率，同时亦能提高产品的质量和促进生产率水平更上一个新台阶。

　　同时，组织之中的每一成员都需要不断学习充实自己，立求突破，了解更新、更现代化的知识。因为“为学之道“不进则退，要培养员工求知求新的渴望。再者科技的进步日新月异，商场的竞争瞬息万变，故步自封、停留于原地就是落伍。一切事物的推动必定靠先进的知识，而知识需要人才拥有，而人才的新颖观念超前意识就是致胜之道。所以组织的发展主要靠人才的创新，技术技能才会突飞猛进增长。反之，一个人再有学识与才能，倘若在品行操守上把握不住分寸，比如营私贪渎者、假公济私者、或者贪赃枉法者等对组织造成的危害是无法弥补的损失，这就要求组织知人识人有效管理人。

　　七 人际关系网的特色是：每个成员都是老大，那就是群出群力，人人都是主人翁。如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻：该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。有时没有朋友也无所谓的心境，反过来可以建立牢实的人际关系。反之，以为我“人缘极好，交际面极广”，持有这种想法的人，反而会让自己的人际关系腐朽，不利于组织向前。

　　三 人际关系对于组织的作用

　　“人际关系”的根本就是协调。协调是指把那些所有个人的努力拧成一股绳并指导它们去实现一项共同目标的活动。卡耐基认为：协调是一个首要的法则，进行组织工作的必要性是这个法则的要求;协调或协调性原理，是进行组织工作的缘由。

　　人际关系特别注重发扬“团队精神”，个体与群体之间精诚团结、同心协力、一个心眼扑在怎么搞好组织，如何脚踏实地工作，这样才能在激烈的经济大潮竞争中取得立足之地。反之，人心浮动，离心离德，上下矛盾，那么即使再优秀的一个组织，也难于在商战竞争中取得优势。就像取得“五连冠”的中国女排，就是发挥整个球队的团队精神，通力协作，紧密团结，相亲相爱，每个人都想到球队的荣誉，去全力拼搏，赢取胜利。其中任何一人尽管球技过人，只做明星式表演，自我意识太强，都会造成团队失利。所以能把个人利益与集体利益融合协调好的组织，这种人际关系的力量——其动力之威力巨大。

　　在现代化经济发展大潮中，一个组织讲社会进步，其实是理性化发展的过程，它必然意味着人际关系的普遍理性化，从而使社会更加有效地控制和调节个人、群体和整个社会之间的复杂关系，维持社会秩序。并且，如何加强员工对组织的忠诚，加强人与人之间团结融合的纽带，成为信息时代一个巨大挑战。高绩效的组织都非常重视通过创设良好的人际关系沟通渠道来提升组织管理的水平。成功的组织善于把人际关系的群体层次和个人层次的共同目的转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标上来，这个目标就能使人际关系中的群体充满活力，发挥其最大的创造动力。所以，我们要创立中国国情的人际关系管理艺术。我们坚信的一句话就是“眼光有多远，世界就有多大;人心有多齐，涵盖的政绩就会有多雄厚。”

　　反之，从失败者所处的人际关系学来看，群体多方面相互冲突、相互干扰、相互牵制，上下没有共同心智，如果同时作用于当事人时，会使当事人左右为难、无所适从、智慧溃乏、一筹莫展。所以，一个成功的组织首先要弄清楚所干工作出现的干扰

　　从干扰者的生存状况来分，人为的干扰有死人的干扰和活人的干扰。死人，会以其错误思想束缚人，所谓死人抓住活人不放，就是以其错误的观点、理论给活人套上牢牢的精神枷锁，使活人难以摆脱。死人的干扰是无形的，但却是很有力量的。活人的干扰，是活着的人以物质的或精神的、行政的手段所进行的干扰。按照干扰的动机来分，人为的干扰可分为善意的干扰和恶意的干扰。善意的干扰，本来是想帮助失败者，从善良的愿望出发，但实际上却好心办坏事，帮倒忙，反而造成了帮助对象的失败。恶意的干扰，是出自邪恶的动机的干扰，不安好心、心怀恶意的干扰。报复心、嫉妒心是产生恶意的温床。恶意的干扰往往是以隐蔽的方式出现的。所以，知道干扰的问题发生在哪一方处理起来就迎刃而解了，这也是人际关系中对组织工作不利的作用。

　　人际关系也可以成为财富或者象货币那样的商品交换媒介。关系可以变成财富，财富可以换来关系，然后再循环，就象马克思解释资本增殖过程中的货币作用一样。一个有着广泛社会联系的人对于一个组织来说要比一名高级管理人员或技术人员重要得多，特别是认识上层官员有利组织办事。所以现时人际“关系网”的价值在市场经济中是绝对不可忽略的。可是，当前这项新观念在许多阐释经济学理论中并没有人际“关系网”的位置。

　　我认为这种人际“关系网”非常适合在社会经济活动中发挥高效作用，有些人在公共关系方面是很重要的人才。他们对交往中的经济利益，社会地位因素非常敏感，相当一部分人玩弄这些“关系学”是炉火纯青的，这也是人际关系对于组织不可小视的作用。

　　人际关系结构决定公共道德意识。距离会产生公共道德。道德是公共的，它的适用性大小与人们交往距离的远近成正比，就是说交往距离越近，它就越不适用。严格地讲，封闭、过分密切的人际交往基本规则与公共关系的规则是相矛盾的。这就是为什么咱们许多中国人靠私人关系可大行其道，一路春风而好办事，反而公共道德水平很低，这也反过来又加强了人们对公共道德的蔑视。我对西方国家有时候很不理解，为什么那些资本主义国家根本不搞"五讲四美"，可人家的公共道德水平那么高。西方老百姓生活水平之高但思想之纯朴令我吃惊之极。我看到这里边人际关系结构和经济结构联系密切，它决定的是整个社会意识。

　　要知道咱们所谈的是构成社会的最基本关系。西方的人际关系好象是圈外型关系，我们在传统上是圈内型的。西方人的人际关系比较淡薄，个人之间行为的相互影响也不象在我们民族那么严谨，也没有那么多的利害关系，我看西方人重交往甚于关系。他们在交往中感情很外露，可对他们之间的心理关系却起不到多大作用。他们交往深度挺大，可是在心理关系上感情成分并不很浓厚，除非有恩怨因素在内。他们在交往时感情和情绪尽情发泄，争相表现自己，显得过于亲密，但是分手后就没有那么多的纠葛了。西方人交往中表面的多，注重心里头的少。所以他们的交往哲学侧重于直观的表面文章，而不大注重神秘的心里斗计。

　　对于人际关系学，西方国家已经玩到炉火纯青的地步。比如与欧洲发达国家相比，美国至今只有200多年历史，而欧洲已有400多年历史了。但是，美国后来居上，成为现今世界上最大经济强国。其实，美国并不是在科学管理水平上他与其他资本主义有多大差距，而是他拥有了世界上第一流的管理人才。美国著名的管理专家麦克纳马拉来到中国访问时介绍经验说：美国先进是采用了“三分技术，七分管理”，而人际关系学是他们首先必读的课题。当前经济大潮中，先进的技术和先进的管理方法称为经济发展的两个车轮，缺一不可。其中人才竞争是得以生存和发展的生命线，被普遍认为这是发达国家成功的共同经验和一条捷径。

　　所以精通人际关系学很重要。人际关系之中的诸多关系，被组织灵活把握，就能做到游刃有余，知人善用、充分了解、合理使用、恰到好出、进退有余、最大限度地人尽其才了。熟悉所用之人的特长、短处、能力大小、个性特征以及爆发力。而后根据不同人的特点，扬长避短、适宜安排、尽大量地让他们施展优势，发展个性，迸发激情，展现才智，做出贡献，不失为一个组织高屋见瓴的前位战略目光而有利于一切工作发展。

　　一个组织要掌握人才的能质和能级。能、位相匹配就是根据不同人才之中不同的能质、能级给以不同的要求。选用具有相应能质、能级的人才，并且，要保持人才关系中的能质、能级要求与人才具有能质、能级之间的有机协调和动态对应，以实现因事泽人，量才录用，才尽其力，事竟其功的人际关系理念。

　　再者应用战略性与发展性目标搞好人际关系很重要。一个组织必须与任何个人找出相知相融的共同基础而知人善用。因为人的感情、忧虑、喜好、烦恼、娱乐、家庭、幽默是举世相通的，明白了人生的历程，就能从中找出与别人共同联系的纽带。干好工作的前提，首要的是要有“人情味”。不要低估了人是有别于任何机器的高级智能操纵者，人尽其才，为我所用，其中蕴藏着智慧与魄力，所以要用发展的目光看人待事。三国时孙权手下有员大将叫吕蒙，参战所向披靡，无人敢敌。可因为从小家贫没有上过学，不懂兵法，大将们在一块谈论兵法他打瞌睡。孙权告戒他多去读书，他强调没有时间，孙权说：“你比我忙吗?我每天忙中还要抽空去学习，你为什麽做不到?”从此吕蒙清灯求学，不舍昼夜。后来从有勇无谋而变成文武双全的干将，得到孙权的重用。他智擒关羽，收复荆州，为东吴立了大功，所以“士别三日当刮目相看”的古语就出之于这里。从中说明用发展的眼光去用人待事，很有利于组织工作的成功。

　　像国外惠普、苹果、福特、克莱斯勒等大公司都是体现“以人为本“的管理理念。一个组织具有战略性的前位思辩能力，对于员工满意战略能充分把握到位，能提高人的责任心和潜能开发，使之塑造企业主人翁形象;能进行有效的激励、奖赏机制，充分激发员工内在的积极原始冲动;能适时调动发挥人的主动积极性，充满活力，最大限度地发挥人的智能，标新立异;这都是搞好人际关系的技巧，最终目的就是让组织与群体人员齐心协力、相融相依相信、共同发展，以整体利益为出发点有利于组织的工作施治和目标向前。

　　通过近一个世纪的人际关系学理论研究和实践活动给组织发展、进步、知人善任提供了有理有据有力的借鉴和学习的平台，学好人际关系学是组织工作致胜的法宝。应用“以人为本”的原理解决人的系统问题，成为21世纪管理理论与实践的核心问题，其前提和基础就是让组织培养出优秀的管理者和出色的有前位思辩的新颖人才。所以任何组织没有前位的战略思维，故步自封、嫉贤妒能、不求进取、不能顺应历史潮流，即使有很好的经营机遇，工作才能，也难以招贤纳才，为我所用，有所作为的。如果难以讲究艺术、激励士气、发挥前位人才的最大潜质和潜能，也不能拥有良好的人际关系任人为贤、知人善用、融会贯通，上下一致，就不利于组织战略目标的实施及各项工作的发展与完成。所以新型的、前位的战略人际关系是一个组织必须认真学习和合理把握的。